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Políticas de Trocas e Devoluções

A equipe da Espuletinhas deseja que você cliente não tenha transtornos ao receber sua mercadoria. Utilizamos de sistemas automatizados para separação de cada pedido. Assim impedindo de ocorrer casos de peças faltantes em seu pedido.

Existem algumas ocasiões em que pode ocorrer necessidade de realizar a troca ou a devolução do seu pedido. Caso necessária leia atentamente as regra e condições abaixo.

Avaria de transporte ou violação do produto

No momento do recebimento do pedido avalie se a embalagem não consta nenhuma violação e se o produto não teve avarias. Se a embalagem sofreu violação ou o produto sofreu avaria, recuse o pedido e anote na nota fiscal o motivo da devolução. Caso outra pessoa for receber em seu lugar, de essas instruções a ela.

Em caso de troca:

Caso seja necessária a troca, você deverá enviar um e-mail para sac@espuletinha.com.br dentro de 7 dias após o recebimento.

Após chegar em nosso estabelecimento, a mercadoria pode demorar até 15 dias em nossa análise detalhada das condições do produto. Somente após aprovação do motivo de troca que será liberado a troca do produto ou reembolso.

A troca não será feita caso o produto:

Tenha sido usado.

Sofrido dano acidental ou provocado.

Desgaste natural ou por uso.

Lavagem inadequada.

Utilização de secadora.

Restituição de valores

O valor a ser devolvido é o valor efetivamente pago pelo produto, sem contar frete e descontos. EXEMPLO: O produto custa R$ 30,00. Mas na promoção ou com cupom de desconto ficou R$ 20,00. O valor a ser restituído será o valor efetivamente pago no produto, no caso, R$ 20,00.

OBS: O valor pago pelo frete não é reembolsado, mas o custo de frete de devolução é pago pela Espuletinhas.

Você pode solicitar pelo reembolso ou por credito para compras futuras na Espuletinhas. O reembolso será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra do pedido.

Para compras feitas no cartão: a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

Para compras feitas no Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de depósito em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados.


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